Un chatbot est une interface conversationnelle alimentée par une intelligence artificielle, conçue pour interagir avec les utilisateurs de manière autonome, via texte ou voix. Intégré sur un site web, une application ou une plateforme de messagerie, il permet d’automatiser l’échange d’informations, la gestion des demandes et l’accompagnement des utilisateurs, en temps réel. Grâce aux avancées en intelligence artificielle, ces outils sont aujourd’hui capables de comprendre le langage naturel, de s’adapter à différents contextes et de fournir des réponses pertinentes avec fluidité. Ils représentent une solution efficace pour améliorer l’expérience utilisateur, gagner du temps et renforcer la disponibilité d’un service.